सीआरए के बारे में
केंद्रीय रिकॉर्डकीपिंग एजेंसी (सीआरए) राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (एनपीएस) में एक महत्वपूर्ण मध्यस्थ है, जिसे प्राधिकरण द्वारा पीएफआरडीए अधिनियम, 2013 की धारा 27 की उप-धारा (3) के तहत पंजीकरण प्रमाणपत्र प्रदान किया गया है। सीआरए की प्राथमिक जिम्मेदारियों में सभी एनपीएस ग्राहकों के लिए केंद्रीकृत रिकॉर्डकीपिंग, प्रशासन और ग्राहक सेवा कार्य शामिल हैं। यह सुनिश्चित करता है कि सभी ग्राहक डेटा सटीक रूप से बनाए रखा जाए और आसानी से सुलभ हो, जिससे पेंशन खातों का सहज प्रबंधन हो सके। एनपीएस या प्राधिकरण द्वारा विनियमित किसी भी योजना में शामिल सभी मध्यस्थों के लिए परिचालन इंटरफेस के रूप में, सीआरए पेंशन प्रणाली के कुशल संचालन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह विभिन्न हितधारकों के साथ समन्वय करता है, जिसमें पेंशन फंड प्रबंधक, उपस्थिति बिंदु और वार्षिकी सेवा प्रदाता शामिल हैं, ताकि सुचारू संचालन और प्रभावी सेवा वितरण सुनिश्चित हो सके। पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (केंद्रीय रिकॉर्डकीपिंग एजेंसी) विनियम, 2015 को 27 अप्रैल, 2015 को अधिसूचित किया गया था। ये विनियम सीआरए की जिम्मेदारियों और दायित्वों को रेखांकित करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सर्वोच्च शासन और परिचालन दक्षता मानकों का पालन किया जाए। सीआरए को इन विनियमों का पालन करना आवश्यक है, जिसमें प्राधिकरण द्वारा समय-समय पर जारी किए गए किसी भी संशोधन, परिपत्र, दिशानिर्देश या निर्देश शामिल हैं। अपने मुख्य कार्यों के अलावा, सीआरए ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के उद्देश्य से विभिन्न पहलों को लागू करने के लिए भी जिम्मेदार है। इसमें ऑनलाइन सेवाओं का समर्थन करने के लिए एक मजबूत आईटी बुनियादी ढांचे का विकास और रखरखाव, ग्राहकों को समय पर और सटीक जानकारी प्रदान करना, और ग्राहक डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करना शामिल है। कुल मिलाकर, केंद्रीय रिकॉर्डकीपिंग एजेंसी राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली का एक आधारशिला है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रणाली सुचारू और कुशलता से संचालित हो, और ग्राहकों को उच्चतम स्तर की सेवा और समर्थन प्राप्त हो।
कार्य
केंद्रीय रिकॉर्डकीपिंग एजेंसी (सीआरए) राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (एनपीएस) में सभी क्षेत्रों के ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करके एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यहां सीआरए के प्रमुख कार्य हैं:
ग्राहकों के लिए सेवाएं:
- रिकॉर्डकीपिंग, प्रशासन और ग्राहक सेवा: सीआरए सभी एनपीएस ग्राहकों के लिए केंद्रीकृत रिकॉर्डकीपिंग, प्रशासन और ग्राहक सेवा कार्यों का प्रबंधन करता है।
- पीआरएएन और आईपीआईएन/टीपीआईएन का जारी करना: सीआरए ग्राहकों को अद्वितीय स्थायी सेवानिवृत्ति खाता संख्या (पीआरएएन) और आईपीआईएन/टीपीआईएन जारी करता है।
- डेटाबेस रखरखाव: यह जारी किए गए सभी पीआरएएन का एक व्यापक डेटाबेस बनाए रखता है, जिसमें केवाईसी दस्तावेजों और लेनदेन रिकॉर्ड की स्कैन की गई प्रतियां शामिल हैं।
- केंद्रीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली: सीआरए ग्राहकों के मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक केंद्रीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली प्रदान करता है।
- कॉल सेंटर सुविधा: ग्राहकों के पास समर्थन के लिए एक समर्पित कॉल सेंटर तक पहुंच होती है।
- आवधिक समेकित एसओटी: सीआरए ग्राहकों को आवधिक समेकित लेनदेन विवरण (एसओटी) प्रदान करता है।
- वेब-आधारित पहुंच: सभी एनपीएस हितधारकों के पास अपने खातों और जानकारी तक वेब-आधारित पहुंच होती है।
- ग्राहक रखरखाव सेवाएं: इसमें योजना परिवर्तन, जनसांख्यिकीय विवरण अपडेट, शिकायत निवारण और दावों की प्रक्रिया जैसी सेवाएं शामिल हैं।
शुल्क
एनपीएस नियमित और एनपीएस लाइट ग्राहकों के लिए शुल्क संरचना इस प्रकार है:
क्र.सं. |
सेवा शुल्क शीर्षक |
एम/एस प्रोटीन ईगॉव टेक्नोलॉजी लिमिटेड (पहला सीआरए) |
एम/एस केफिन टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड (दूसरा सीआरए) |
एम/एस कंप्यूटर एज मैनेजमेंट सर्विस लिमिटेड (अभी चालू नहीं हुआ) |
|||
एनपीएस नियमित (रु.) |
एनपीएस लाइट/एपीवाई (रु.) |
एनपीएस नियमित (रु.) |
एनपीएस लाइट/एपीवाई (रु.) |
एनपीएस नियमित (रु.) |
एनपीएस लाइट/एपीवाई (रु.) |
||
1 |
पीआरए खोलने के शुल्क |
40.00 |
15.00 |
39.36 |
15 |
40 |
15 |
2 |
पीआरए वार्षिक रखरखाव शुल्क |
69.00* |
20.00 |
57.63 |
16.25 |
65 |
14.40 |
3 |
लेनदेन शुल्क |
3.75 |
NIL |
3.36 |
NIL |
3.50 |
NIL |
नोट: *शुल्क 01.10.2021 से संशोधित किए गए हैं।
CRA की सूची
निम्नलिखित केंद्रीय रिकॉर्डकीपिंग एजेंसियों (CRAs) की सूची है जो पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) के साथ पंजीकृत हैं। ये एजेंसियां राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (NPS) के लिए रिकॉर्डकीपिंग, प्रशासन और ग्राहक सेवा कार्य प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। CRAs को वर्णानुक्रम में सूचीबद्ध किया गया है:
कंप्यूटर एज मैनेजमेंट सर्विसेज लिमिटेड (CAMS)
पंजीकरण संख्या: CRA003
वैधता: 30 मार्च 2021 – स्थायी
वेबसाइट: www.camsnps.com
पंजीकृत पता: No.10 (पुराना No.178), M.G.R. सलाई, नुंगमबक्कम, चेन्नई – 600 034
संपर्क व्यक्ति: श्रीवत्सव के.
ई-मेल: cragro@camsonline.com
टेलीफोन: 044 – 6602 4888
पत्राचार पता: No. 158, रायला टावर्स, अन्ना सलाई, चेन्नई – 600 002
केफिन टेक्नोलॉजीज लिमिटेड
पंजीकरण संख्या: CRA002
वैधता: 14 जून 2016 – 13 जून 2026
वेबसाइट: https://nps.kfintech.com
पता: सेलेनियम बिल्डिंग, टॉवर-B, प्लॉट No 31 & 32, फाइनेंशियल डिस्ट्रिक्ट, नानकरामगुडा, सेरिलिंगमपल्ली, हैदराबाद – 500 032
संपर्क व्यक्ति: सुश्री अनिता चाटला
ई-मेल: cgro.cra@kfintech.com
टेलीफोन: 040 – 67162222
कॉल सेंटर नंबर: 1800 208 1516
प्रोटीन ईगॉव टेक्नोलॉजीज लिमिटेड
पंजीकरण संख्या: CRA001
वैधता: 25 जनवरी 2021 – स्थायी
वेबसाइट: http://npscra.nsdl.co.in
पंजीकृत पता: 1st फ्लोर, टाइम्स टॉवर, कमला मिल्स कंपाउंड, लोअर परेल, मुंबई – 400 013
संपर्क व्यक्ति: श्री मंदार कारलेकर
ई-मेल: cgro@nsdl.co.in
टेलीफोन: 022 – 4090 4788
कॉल सेंटर नंबर:
1800 2100 080 (NPS सब्सक्राइबर)
1800 2100 081 (NPS नोडल अधिकारी)
1800 889 1030 (APY)
हेल्पडेस्क नंबर: 022 – 2499 3499
क्षेत्रीय कार्यालय:
- अहमदाबाद: यूनिट No. 407, 4th फ्लोर, 3rd आई वन कमर्शियल कॉम्प्लेक्स को-ऑप. सोसाइटी लिमिटेड, विजय सेल्स स्टोर्स के ऊपर, C. G. रोड, पंचवटी सर्कल के पास, अहमदाबाद – 380 006
- चेन्नई: 6A, 6th फ्लोर, केंसेस टावर्स, #1 रामकृष्ण स्ट्रीट, नॉर्थ उस्मान रोड, T. नगर, चेन्नई – 600 017
- दिल्ली: 409/410, अशोक एस्टेट बिल्डिंग, 4th फ्लोर, बाराखंबा रोड, कनॉट प्लेस, नई दिल्ली – 110 001
- कोलकाता: 5th फ्लोर, द मिलेनियम, फ्लैट No. 5W, 235/2A, आचार्य जगदीश चंद्र बोस रोड, कोलकाता – 700 020
मानक संचालन प्रक्रियाएं (SOPs)
राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (NPS) में शामिल सभी मध्यस्थों के लिए, मानक संचालन प्रक्रियाएं (SOPs) सुचारू और कुशल संचालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं। ये प्रक्रियाएं NPS ढांचे के भीतर विभिन्न प्रक्रियाओं और कार्यों के लिए विस्तृत दिशानिर्देश और निर्देश प्रदान करती हैं। मध्यस्थ निम्नलिखित केंद्रीय रिकॉर्डकीपिंग एजेंसियों (CRAs) के लिंक पर जाकर संचालन प्रक्रियाओं का संदर्भ ले सकते हैं:
प्रोटीन ईगॉव टेक्नोलॉजीज लिमिटेड:
https://www.npscra.nsdl.co.in
केफिन टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड:
https://nps.kfintech.com
कंप्यूटर एज मैनेजमेंट सर्विसेज लिमिटेड (अभी चालू नहीं):
https://new.camsonline.com
ये लिंक मानक संचालन प्रक्रियाओं पर व्यापक जानकारी प्रदान करते हैं, जिससे सभी मध्यस्थ NPS के भीतर अपनी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं।
सहायता और समर्थन
संबंधित लिंक